Aumenta le vendite natalizie con la Marketing Automation

Dopo il Black Friday il Natale è il secondo momento, in ordine temporale, più importante del Q4. La competizione online ma anche nel mondo fisico, diventa agguerrita, i costi di ADV schizzano alle stelle e una delle grandi sfide diventa quella di conquistare l’attenzione delle persone. La Marketing Automation si rivela dunque una leva decisiva per i brand, consentendo di personalizzare ogni contatto, mantenere alta l’attenzione e migliorare il tasso di conversione durante il periodo delle feste, e non solo.

Sotto Natale, il comportamento del consumatore si evolve: le persone sono più propense a ricevere e rispondere a offerte personalizzate, spesso influenzate da messaggi che le fanno sentire comprese e privilegiate. Con la marketing automation è possibile capitalizzare questo cambio comportamentale in quanto è possibile:

• Personalizzare su larga scala: dai messaggi alle offerte, tutto può essere adattato in base ai dati comportamentali e demografici dei clienti.
• Ottimizzare le risorse: automatizzando i flussi, è possibile rispondere in tempo reale alle interazioni e gestire l’aumento delle richieste senza sovraccaricare il team.
• Misurare e adattare in tempo reale le campagne, garantendo che ogni messaggio sia perfettamente ottimizzato per il pubblico giusto.
• Evolvere le comunicazioni cambiando canale (da email a Whatsapp, da chat a email, da customer care a direct message) in base ai feedback comportamentali della specifica persona.

Ma quali sono le strategie più efficaci per attirare l’attenzione delle persone durante il periodo natalizio?

La personalizzazione è uno dei principali fattori che spinge il consumatore verso il completamento dell’acquisto. Con tecniche di segmentazione profonda, è possibile identificare cluster di clienti con comportamenti simili, come acquirenti stagionali, clienti VIP o nuovi utenti. Questi dati consentono di creare campagne mirate:

• Promozioni dedicate a cluster specifici: ad esempio, una campagna per i clienti VIP con sconti esclusivi o anteprime.
• Offerte “tailor-made”: Invia email personalizzate con nome, interessi e una selezione basata sugli acquisti precedenti. Un esempio? Un reminder per chi ha acquistato regali in anticipo l’anno precedente.

Integrare email, SMS, notifiche push e social retargeting consente di mantenere una comunicazione fluida e coerente con i clienti, aumentando le possibilità di conversione. Alcune tattiche efficaci includono:

• Retargeting specifico per categoria di prodotto: mostra ai visitatori che hanno visualizzato articoli di una determinata categoria alternative o prodotti simili su Facebook, Instagram e Google Ads.
• Percorsi multicanale per clienti VIP o inattivi: invia promozioni esclusive via SMS ai clienti VIP e utilizza il retargeting per riconquistare quelli che non hanno completato il carrello, aumentando così le possibilità di recupero.

Campagne come “12 Giorni a Natale” o altre offerte a tempo limitato sono altamente efficaci nel generare conversioni rapide. È possibile impostare trigger automatici che inviano promemoria su offerte a scadenza ravvicinata, come:

• Promemoria automatizzati su offerte in scadenza o eventi di acquisto limitati: invia un SMS o WhatsApp o una notifica push sull’App per ricordare le offerte che stanno per scadere, rendendo il messaggio più incisivo.
• Eventi esclusivi di live shopping: crea un senso di esclusività, invitando i clienti VIP a eventi di shopping in live streaming con sconti riservati solo ai partecipanti.

Il recupero dei carrelli abbandonati è cruciale per recuperare a dicembre le vendite apparentemente perse a novembre o durante il Black Friday. Utilizzare messaggi personalizzati e una strategia multicanale aumenta le possibilità di recupero:

• Promemoria via email, WhatsApp o SMS: invia un primo messaggio via email, e dopo 48 ore un SMS (o WhatsAPP) con un incentivo, come uno sconto extra.
• A/B testing per il messaggio di recupero: sperimenta diversi formati e CTA, come sconti, reminder di scorte limitate o articoli simili, per comprendere quale strategia sia più efficace.

La matrice RFM è uno strumento potente per creare segmenti dinamici e adattare le comunicazioni in base al comportamento d’acquisto del cliente:

• Clusterizzazione basata su comportamento RFM: identifica clienti recenti, frequenti e con alta spesa per riservare loro offerte VIP e personalizzazioni esclusive.
• Strategie di targeting personalizzate per ogni cluster: i clienti con alto valore medio possono ricevere promozioni per accessori o upgrade di prodotto, mentre i nuovi clienti o quelli meno attivi possono essere incentivati con offerte di benvenuto o reminder

I canali alternativi come WhatsApp, SMS e Telegram offrono grandi possibilità per creare un’esperienza di acquisto memorabile:

• SMS e WhatsApp per messaggi urgenti: i messaggi di questo tipo sono ideali per comunicazioni time-sensitive e promemoria in tempo reale.
• Telegram per contenuti esclusivi: Telegram ti permette di condividere offerte flash, anteprime di promozioni future e contenuti riservati alla community già iscritta al tuo canale, rafforzando così il senso di appartenenza e la fidelizzazione

Durante il periodo di Natale, l’upselling e il cross-selling possono aumentare significativamente il valore medio degli ordini:

• Consigli personalizzati nel carrello: suggerisci prodotti complementari in fase di checkout, come accessori abbinati all’acquisto principale.
• Email post-acquisto: invia un’email di ringraziamento con promozioni su articoli correlati, incentivando un nuovo acquisto durante le festività.

Monitorare l’andamento delle campagne in tempo reale permette di ottimizzare i messaggi e le offerte in base alle performance:

• Metriche chiave: traccia i tassi di apertura, click-through rate e conversione delle tue campagne, monitorando anche il tasso di recupero dei carrelli.
• A/B testing continuo: sperimenta nuove CTA, formati e canali per migliorare costantemente i risultati e adattarti ai trend del momento.

L’implementazione di queste strategie di Marketing Automation può fare la differenza per le tue vendite natalizie, offrendo un’esperienza cliente migliorata e rafforzando la fedeltà al brand.

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